Hà Đông xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện”, nâng cao chất lượng phục vụ người dân
Mô hình “Chính quyền thân thiện” tại xã Hà Đông có mục tiêu nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính, hướng tới phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
Mô hình được xây dựng trên 4 nhóm tiêu chí gồm: chính quyền công khai, minh bạch; thân thiện, hành động vì nhân dân; đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, trách nhiệm; môi trường làm việc xanh, văn minh, hiện đại.
Theo đó, xã thực hiện công khai đầy đủ danh mục, quy trình và thời gian giải quyết thủ tục hành chính; mức thu phí, lệ phí; lịch tiếp công dân; số điện thoại lãnh đạo, công chức, viên chức, người lao động và đường dây nóng của địa phương. Đồng thời, cam kết không gây phiền hà, sách nhiễu trong quá trình giải quyết công việc. Các nội dung này được niêm yết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, đăng tải trên cổng thông tin điện tử và hệ thống truyền thanh của địa phương.
Đồng chí Lê Văn Đạt - Phó chủ tịch Thường trực UBND xã trao Giấy chứng nhận kết hôn và chúc mừng cặp đôi đăng ký kết hôn tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hà Đông
Điểm đáng chú ý, Trung tâm Phục vụ hành chính công được giao làm đầu mối tiếp nhận, hướng dẫn, số hóa hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính; đồng thời theo dõi, giám sát tiến độ xử lý hồ sơ. Trung tâm cũng triển khai trả kết quả tại nhà cho các đối tượng theo quy định.
Bên cạnh đó, đơn vị chủ trì khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với hoạt động phục vụ; tham mưu các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ; phối hợp vận hành hiệu quả các hệ thống dịch vụ công trực tuyến, mã QR, ứng dụng VNeID và các giải pháp công nghệ hỗ trợ người dân.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hà Đông trong giờ làm việc
Thông qua mô hình, xã Hà Đông hướng tới xây dựng phong cách làm việc “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”; thực hiện phương châm “nghe dân nói, nói dân hiểu, hướng dẫn dân làm, làm dân tin”, lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp làm thước đo.
Kết quả thực hiện mô hình sẽ được tổng hợp, báo cáo hằng năm làm cơ sở đề nghị thẩm định, công nhận xã đạt chuẩn “Chính quyền thân thiện” theo quy định.
Lương Hà