Trong tháng 7/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hà Đông đã tiếp nhận tổng cộng 1.501 hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC). Trong đó, chỉ có 140 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, chiếm 9,3%; còn lại 1.361 hồ sơ được tiếp nhận trực tiếp hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích.
Ảnh: Trung tâm phục vụ HCC xã Hà Đông
Theo thống kê trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của thành phố, đã có 1.444 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, đạt tỷ lệ 99,52%. Tuy nhiên, vẫn còn 7 hồ sơ giải quyết quá hạn, chiếm 0,48%. Cụ thể, 2 hồ sơ thuộc lĩnh vực chứng thực, 3 hồ sơ hộ tịch, 1 hồ sơ liên quan đến thành lập và hoạt động doanh nghiệp, và 1 hồ sơ thuộc lĩnh vực phổ biến giáo dục pháp luật.
Hiện tại, 25 hồ sơ đang trong thời hạn giải quyết và 25 hồ sơ đã được công dân xin rút. Tỷ lệ số hóa hồ sơ sau giải quyết đạt 80,6%.
Ảnh: Lực lượng Đoàn viên, Thanh niên hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính
Dù đạt kết quả tích cực trong tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn, nhưng chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp vẫn còn ở mức thấp. Điểm thanh toán trực tuyến chỉ đạt 1,51/10, trong khi mức độ hài lòng của người dân mới đạt 4,98/18. Tổng điểm đánh giá chung là 57,65/100.
Trước thực trạng này, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hà Đông đề nghị các phòng chuyên môn tăng cường chỉ đạo, đảm bảo giải quyết TTHC đúng quy định; thường xuyên rà soát, cập nhật công khai các TTHC theo quy định của UBND thành phố. Đồng thời, cần chủ động phối hợp với Trung tâm trong xử lý, giải quyết hồ sơ khi phát sinh vướng mắc nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp./.
Nguồn: Lương Hà